Question 1

Hoe meet ik mijn stoelpoot?

Accepted Answer

Meet altijd in millimeters, want 1 mm verschil bepaalt al of een dop past.Ronde poot: meet de buitendiameter, het liefst met een schuifmaat. Geen schuifmaat? Meet de omtrek met een meetlint en deel die door 3,14.Vierkante of rechthoekige poot: meet de breedte en diepte aan de buitenkant, bijvoorbeeld 40 x 20 mm.Taps toelopende poot: meet op de plek waar de dop komt te zitten.Vervang je oude doppen? Haal er eerst een af en meet de poot zelf, niet de dop. Versleten doppen zijn vaak uitgerekt.

Question 2

Mijn poot is precies 20 mm. Welke maat kies ik?

Accepted Answer

Dan kies je maat 20 mm. De maat van een dop is de maat van de poot waar hij op past, dus je hoeft zelf geen speling op te tellen of af te trekken.

Question 3

Wat is het verschil tussen een omsteekdop en een insteekdop?

Accepted Answer

Een omsteekdop schuift óm de poot heen. Daarvoor meet je de buitenmaat van de poot.Een insteekdop gaat ín een holle buis. Daarvoor meet je de binnenmaat van de buis. Een insteekdop sluit de buis af en dempt daardoor ook het holle 'klankkast'-geluid.Daarnaast zijn er klemdoppen voor sledestoelen en glijnagels die je in een houten poot slaat of schroeft.

Question 4

Hoe werkt de keuzehulp?

Accepted Answer

De keuzehulp stelt je vier korte vragen: op welke vloer je meubel staat, wat voor meubel het is, hoe de poot eruitziet en hoe de dop vast moet zitten. Daarna zie je direct de doppen die daarbij passen.Wil je zeker zijn van de maat? Meet je stoelpoot dan op met de meethulp. Past de dop toch niet, dan geldt onze pasgarantie en ruilen we gratis om.

Question 5

Kan ik een foto sturen voor advies?

Accepted Answer

Ja, graag zelfs. Stuur een foto van je stoelpoot via WhatsApp of het contactformulier. Leg een muntstuk naast de poot, dan kunnen we de maat inschatten. We denken graag met je mee.

Question 6

Welke dop past bij mijn vloer?

Accepted Answer

Hout, parket en laminaat: kies vilt. Vilt glijdt soepel en neemt vuil op in plaats van het te verslepen.Tegels en PVC: een kunststof glijvlak volstaat vaak. Voor zo min mogelijk geluid op tegels kies je vilt of TPU.PVC en linoleum: teflon (PTFE) glijdt verrassend stil.Vochtige ruimtes en buiten: kies een kunststof- of TPU-dop in plaats van vilt.

Question 7

Wat kost de verzending?

Accepted Answer

Vanaf € 35 is de verzending gratis. Daaronder zijn de verzendkosten:Nederland (PostNL): brievenbuspakje € 3,95, pakket of afhaalpunt € 4,95. Een pakket is nodig bij grotere bestellingen, bijvoorbeeld vanaf 50 stuks.België, Duitsland en andere Europese landen (FedEx): € 4,95, bezorgd aan huis of bij een afhaalpunt.

Question 8

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Bestel en betaal je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan gaat je bestelling dezelfde dag de deur uit. Je krijgt een mail met track & trace zodra je pakje onderweg is.Nederland: 1-2 werkdagenBelgië en Duitsland: 2-3 werkdagenOverige Europese landen: 2-5 werkdagenBetaal je per bankoverschrijving, dan verzenden we zodra de betaling binnen is.

Question 9

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Accepted Answer

Je betaalt veilig via MultiSafepay, bijvoorbeeld met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay of Google Pay. In verschillende landen kun je ook achteraf betalen met Klarna, in3 of Billink.Welke methoden je ziet, hangt af van je land en het bedrag van je bestelling. In de checkout zie je altijd alle mogelijkheden.

Question 10

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Accepted Answer

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account zie je wel je bestellingen en facturen terug en hoef je je adres niet steeds opnieuw in te vullen.

Question 11

Naar welke landen leveren jullie?

Accepted Answer

We leveren in Nederland, België, Duitsland en de meeste andere Europese landen. Kies je land in de checkout, dan zie je meteen of we naar jouw adres leveren en wat de verzendkosten zijn.

Question 12

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk eerst in de track & trace-mail waar je pakje is. Is het na de levertijd nog niet binnen? Neem dan contact met ons op met je ordernummer, dan zoeken we het direct voor je uit.

Question 13

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Meld je retour binnen die 14 dagen en stuur de artikelen daarna binnen 14 dagen terug.Artikelen die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt of besteld, kun je niet retourneren.

Question 14

Wat als de dop niet past?

Accepted Answer

Heb je je stoelpoot gemeten met de meethulp? Dan geldt onze pasgarantie. Mail binnen 14 dagen na ontvangst je ordernummer en, als het kan, een foto van de poot met de dop. We zoeken samen de juiste maat en sturen die gratis op. Het terugsturen van de verkeerde maat is voor onze rekening.Heb je een maat gekozen zonder de meethulp? Dan kun je gewoon retourneren binnen de bedenktijd.

Question 15

Hoe werkt retourneren?

Accepted Answer

Meld je retour via het contactformulier of mail naar info@dopposhop.com, met je ordernummer.Stuur de artikelen binnen 14 dagen naar: Verpas B.V., afdeling Retouren, Dukaat 10A, 5751 PW Deurne.Doe de pakbon of een briefje met je ordernummer en het woord 'RETOUR' in het pakje.De meeste retouren passen in een envelop of brievenbuspakje. We raden verzenden met track & trace aan.

Question 16

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Uiterlijk 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode.

Question 17

Kan ik geopende doppen retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je mag de doppen bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Zijn ze meer gebruikt dan nodig is om dat te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

Question 18

Wie betaalt de retourkosten?

Accepted Answer

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Behalve bij een omruiling onder de pasgarantie of als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt gekregen: dan betalen wij de retourkosten.

Question 19

Hoe monteer ik de doppen?

Accepted Answer

Een omsteekdop schuif je recht over het uiteinde van de poot en druk je helemaal aan. Een insteekdop druk je recht in de buis; een goed passende insteekdop klemt stevig.Vervang altijd alle poten tegelijk, zodat de stoel weer recht staat.

Question 20

Mijn dop zit los of schuift eraf. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Een dop die los zit, is meestal een maat te groot. Meet de poot opnieuw, zonder dop. Een te losse dop schuift scheef, slijt sneller en kan alsnog krassen. Twijfel je? Stuur ons een foto van de poot met een muntstuk ernaast.

Question 21

Mijn stoel maakt nog steeds geluid.

Accepted Answer

Controleer of alle vier de poten dezelfde dop hebben. Eén kale poot maakt nog steeds geluid.Op tegels of beton dempt vilt of TPU het beste. Op PVC en linoleum werkt teflon heel stil.Holle metalen poten klinken als een klankkast. Een insteekdop sluit de buis af en dempt dat.

Question 22

Mijn vloer krast nog steeds.

Accepted Answer

Vilt dat glimmend, hard of dun is geworden, schuurt zand over je vloer. Vervang het dan. Op hout en parket kies je altijd vilt. Zit een dop te los, dan schuift hij scheef en krast de poot alsnog: meet dan opnieuw.

Question 23

Hoe vaak moet ik doppen vervangen?

Accepted Answer

Doppen zijn slijtdelen. Vervang ze als ze gescheurd, platgedrukt of glimmend zijn, of als het vilt hard of dun wordt. Hoe snel dat gaat, hangt af van hoe vaak de stoel verschoven wordt en hoe zwaar hij is.

Question 24

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen.

Accepted Answer

Vervelend! Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ontvangst, met foto's en je ordernummer. Wij zorgen voor een oplossing en de retourkosten zijn dan voor onze rekening.